CÂU HỎI THƯỜNG GẶP – GTOMART.COM
1. Về đơn hàng
1.1. Làm sao để đặt hàng tại Gtomart?
- Bạn có thể đặt hàng dễ dàng qua 3 cách:
+ Trực tiếp trên website: https://gtomart.com
+ Qua ứng dụng Gtomart trên Android hoặc iOS
- Liên hệ hotline 0962 222 022 để được hỗ trợ đặt hàng nhanh.
1.2. Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng?
- Bạn có thể:
+ Đăng nhập tài khoản, chọn “Đơn hàng của tôi” để xem chi tiết.
+ Hoặc liên hệ hotline/nhắn tin fanpage để được nhân viên kiểm tra giúp.
1.3. Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đã đặt không?
- Có. Bạn có thể yêu cầu hủy đơn hàng nếu đơn chưa được giao cho đơn vị vận chuyển.
- Hãy liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
2. Thanh toán
2.1. Gtomart chấp nhận những hình thức thanh toán nào?
- Chúng tôi hỗ trợ các hình thức thanh toán:
+ Thanh toán khi nhận hàng (COD)
+ Chuyển khoản ngân hàng
+ Thanh toán online qua cổng thanh toán điện tử (VNPay, Momo, ZaloPay…)
2.2. Tôi đã thanh toán nhưng chưa nhận được hàng, phải làm sao?
- Đừng lo! Hãy liên hệ hotline 0962 222 022 hoặc gửi email về info.gtocorp@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng để được kiểm tra tình trạng và hỗ trợ ngay.
3. Giao hàng
3.1. Gtomart có giao hàng toàn quốc không?
- Có. Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín như GHTK, Viettel Post, J&T, VNPost...
3.2. Thời gian giao hàng là bao lâu?
- Nội thành Hà Nội & TP.HCM: 1–2 ngày làm việc
- Các tỉnh thành khác: 3–5 ngày làm việc
(Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi tùy khu vực và tình hình vận chuyển.)
3.3. Phí giao hàng được tính như thế nào?
- Phí giao hàng được tính tùy theo trọng lượng, kích thước, khoảng cách giao hàng và được hiển thị rõ ràng trước khi thanh toán.
- Đơn hàng đủ điều kiện sẽ được miễn phí vận chuyển theo các chương trình khuyến mãi của Gtomart.
4. Đổi trả và bảo hành
4.1. Khi nào tôi được đổi hoặc trả hàng?
- Bạn có thể đổi hàng nếu:
+ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, giao sai hoặc thiếu.
+ Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác và trong thời hạn đổi trả (theo Chính sách đổi trả của Gtomart).
4.2. Tôi có được hoàn tiền khi trả hàng không?
- Có. Nếu đơn hàng đáp ứng điều kiện đổi trả và không thể đổi sản phẩm tương đương, Gtomart sẽ hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu (COD hoặc chuyển khoản).
4.3. Thời gian hoàn tiền là bao lâu?
- Tùy hình thức thanh toán, thời gian hoàn tiền:
- Chuyển khoản/online: 5–7 ngày làm việc
- COD: 3–5 ngày sau khi nhận được hàng hoàn về
5. Tài khoản & thông tin cá nhân
5.1. Tôi quên mật khẩu, phải làm sao?
- Chọn “Quên mật khẩu” tại trang đăng nhập, nhập email hoặc số điện thoại để nhận hướng dẫn đặt lại mật khẩu.
5.2. Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?
- Có. Gtomart cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.
- Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý của khách hàng.
5.3. Tôi muốn thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc email thì làm thế nào?
- Bạn có thể vào mục “Tài khoản của tôi” → “Thông tin cá nhân” để cập nhật.
- Hoặc liên hệ với chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ cập nhật thông tin.
