CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG
1. Mua hàng trực tuyến (Online)
- Giao hàng toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển uy tín (VNPost, GHTK, J&T, Viettel Post, Shopee Express,...).
- Hình thức thanh toán linh hoạt:
- COD (Thanh toán khi nhận hàng).
- Chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán online qua cổng thanh toán.
- Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng từ 2 sản phẩm trở lên.
- Khách hàng được phép kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
2. Thời gian giao hàng
- Khu vực nội thành (Hà Nội, TP.HCM): 2–4 ngày làm việc.
- Các tỉnh thành khác: 3–7 ngày làm việc.
- Các khu vực vùng sâu, vùng xa: 7–10 ngày làm việc.
Lưu ý: Trong một số trường hợp đặc biệt như thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu hoặc sự cố vận chuyển, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn. Gtomart sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng trong những trường hợp này.
I. ĐIỀU KIỆN VÀ THỜI GIAN ĐỔI – TRẢ HÀNG
1. Điều kiện áp dụng đổi/trả
- Áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm không bị trầy xước, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc làm hư hỏng.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng điện tử.
2. Các trường hợp đủ điều kiện đổi/trả:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
- Giao nhầm sản phẩm, sai mẫu, sai kích cỡ, sai màu.
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Khách hàng không hài lòng và muốn đổi sang sản phẩm khác (với điều kiện hàng còn nguyên vẹn).
3. Các trường hợp không được đổi/trả:
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
- Sản phẩm nằm trong danh mục không áp dụng đổi trả (ví dụ: hàng giảm giá sâu, hàng thanh lý, phụ kiện dùng một lần…).
- Sản phẩm bị hư hại do lỗi từ phía khách hàng (rơi vỡ, ẩm mốc, tiếp xúc hóa chất, tác động ngoại lực...).
II. QUY TRÌNH ĐỔI – TRẢ HÀNG
1. Đối với khách hàng mua tại cửa hàng
- Mang sản phẩm cần đổi hoặc trả đến chi nhánh Gtomart nơi đã mua hàng.
- Cung cấp bill mua hàng / hóa đơn điện tử để được hỗ trợ nhanh chóng.
- Nhân viên kiểm tra tình trạng sản phẩm và xử lý đổi trả ngay tại chỗ.
2. Đối với khách hàng mua online
- Bước 1: Liên hệ Hotline 0962 222 022 hoặc qua Zalo cùng số điện thoại để thông báo yêu cầu đổi/trả.
- Bước 2: Gửi hình ảnh, video sản phẩm để nhân viên xác nhận tình trạng hàng hóa.
- Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm hóa đơn mua hàng và gửi về Kho tổng Gtomart.com (địa chỉ sẽ được nhân viên hướng dẫn cụ thể).
- Bước 4: Sau khi nhận được hàng, Gtomart sẽ kiểm tra và thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo quy định.
3. Phí đổi/trả
- Miễn phí 100% nếu sản phẩm bị lỗi hoặc do Gtomart giao nhầm.
- Trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân (không vừa size, đổi màu, đổi mẫu khác):
- Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
- Nếu đổi sang sản phẩm khác giá trị cao hơn, khách hàng bù phần chênh lệch.
- Nếu đổi sang sản phẩm giá thấp hơn, Gtomart hoàn lại phần tiền dư sau khi trừ chi phí vận chuyển.
