CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA – GTOMART
1. Mục đích
Chính sách đổi trả hàng được Gtomart xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm an toàn, tin cậy và hài lòng nhất khi mua hàng tại Gtomart.com.
2. Điều kiện đổi/trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
2.1. Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, nứt, vỡ, bong tróc, trầy xước, biến dạng.
- Nhận được sản phẩm không hoạt động, không đúng mô tả, hoặc thiếu phụ kiện.
- Bao bì bị rách, méo, ướt, có dấu hiệu bị mở trước khi giao.
2.2. Giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc, chủng loại so với đơn hàng.
- Sản phẩm thiếu so với số lượng đặt hàng ban đầu.
2.3. Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng hoặc giặt tẩy (đối với hàng thời trang).
- Thời gian yêu cầu đổi trả nằm trong thời hạn cho phép (xem mục 3).
3. Thời hạn đổi/trả hàng
- Đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Trả hàng – hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sau thời hạn trên, Gtomart rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả trừ khi sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi nhà sản xuất hoặc Gtomart.
4. Quy trình đổi/trả hàng
Bước 1:
- Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua các kênh sau:
- Hotline: 0962 222 022
- Email: info.gtocorp@gmail.com
- Fanpage hoặc mục Liên hệ trên website Gtomart.com
- Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi, và lý do yêu cầu đổi/trả.
Bước 2:
- Gtomart tiếp nhận yêu cầu, xác minh thông tin và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
Bước 3:
- Nếu được chấp nhận đổi/trả, khách hàng gửi sản phẩm về kho Gtomart theo hướng dẫn.
- Sau khi kiểm tra sản phẩm, Gtomart sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo quy định.
5. Chi phí vận chuyển
- Gtomart chịu phí vận chuyển 2 chiều trong trường hợp: sản phẩm lỗi, giao nhầm, thiếu hàng, hư hỏng do vận chuyển.
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả vì lý do cá nhân (không ưng, không vừa, thay đổi ý định…).
6. Phương thức hoàn tiền
- Trong trường hợp trả hàng hợp lệ, Gtomart hoàn tiền cho khách hàng theo hình thức đã thanh toán:
- Đối với thanh toán qua chuyển khoản/online: Hoàn tiền trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.
- Đối với thanh toán khi nhận hàng (COD): Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
7. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả
- Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá đặc biệt hoặc xả hàng thanh lý.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi người dùng.
- Sản phẩm không còn tem niêm phong, bao bì gốc, hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm thuộc nhóm hàng tiêu dùng nhanh, hàng thực phẩm, đồ uống, đồ lót, sản phẩm cá nhân (vì lý do vệ sinh và an toàn sức khỏe).
8. Liên hệ hỗ trợ
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ về việc đổi trả, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0962 222 022
- Email: info.gtocorp@gmail.com
- Website: https://gtomart.com
